Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de hasta 72 horas hábiles. Hacemos lo posible para que tu pedido esté listo lo antes posible.
Una vez despachado tu pedido, vas a recibir un mail con el número de seguimiento.
Plazo de entrega estimado: entre 2 a 6 días hábiles desde el despacho.
En algunos casos, el envío completo puede demorar hasta 7-10 días hábiles, aunque por lo general no supera los 4 días.
⚠️ IMPORTANTE:
No aceptes el paquete si lo ves abierto, manipulado o en mal estado.
En ese caso, rechazalo y filmá el estado del mismo antes de firmar la recepción.
Si el paquete está bien por fuera, al momento de abrirlo filmá todo el proceso como prueba.
Este video es condición necesaria para validar cualquier reclamo por daño o falla.
Todos los productos salen de nuestro local en perfecto estado, pero si algo sucede durante el envío, ese video es fundamental para poder ayudarte.
Podés retirar tu pedido en nuestros puntos pick-up cuando esté listo. Te avisamos por WhatsApp para coordinar día y horario.
Una vez confirmado que está listo para retirar, te pasamos la dirección exacta.
El retiro es con cita previa.
Horario: Lunes a Viernes de 14:00 a 18:00 h (excepto martes).
También tenemos punto de retiro sin costo en San Javier.
Cuando llegue tu pedido, te avisamos y te pasamos la dirección exacta.
Horarios de retiro: Lunes a Viernes de 11:00 a 12:30 h y de 18:00 a 20:00 h.
Si no podés retirar en persona, otra persona puede hacerlo por vos. Debe traer:
Una fotocopia del DNI de quien hizo la compra.
Una autorización firmada que diga: “Autorizo a [nombre completo] a retirar el pedido [detalle del producto]” con firma y fotocopia del DNI.
También podés mandar un cadete propio o solicitar uno a través nuestro. Si contratás un cadete por tu cuenta, no nos hacemos responsables por el producto una vez que sale del local.
Podés solicitar el cambio de una prenda dentro de las 72 horas hábiles de haberla recibido o retirado.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Los costos de envío del cambio corren por cuenta del comprador.
Si no tenemos stock del producto que querés a cambio, te damos un cupón por el valor de tu compra para usar en otra ocasión.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, podés abonar la diferencia. No se realizan reintegros en efectivo.
No se aceptan cambios ni devoluciones de gafas ni armazones, excepto si presentan una falla de fábrica o si el producto recibido es incorrecto.
En esos casos, cubrimos los costos de envío para reponer el producto correcto.
Si recibís un producto con falla o incorrecto, escribinos por WhatsApp o a [email protected] dentro de las 72 horas de recibirlo.
Recordá que el video de apertura del paquete es obligatorio para procesar cualquier reclamo.
Todos los productos salen en perfectas condiciones y bien embalados.
Si el paquete llega dañado, manipulado o abierto, no lo aceptes y filmá ese momento.
Si está cerrado pero sospechás algún problema, abrilo siempre filmando.
🎥 El video desde el momento de abrir el paquete es prueba indispensable para validar cualquier cambio o reclamo.
Sin ese video, no podremos iniciar gestiones ante el correo ni cubrir el cambio del producto.
Si el paquete se extravía o llega dañado, el reclamo debe hacerse directamente en la web de Correo Argentino.
Nosotros nos aseguramos de que el producto salga en condiciones óptimas, pero no nos responsabilizamos por lo que ocurra una vez que está en manos del correo.
Gracias por confiar en nosotras 🤍
— El equipo de AlbertinaOficial
